Conditions générales

01. Opérateur et champ d'application

Ces conditions détaillent le service de shopping personnalisé disponible sur fromkoreawithlove.com, sous le nom commercial From Korea With Love.

경기도 부천시 원미구 소향로 225, 디아뜨갤러리3 B동 709호, 14548, 대한민국

E-mail : info@fromkoreawithlove.com

Avant d'accepter des commandes payantes : confirmer la partie contractante, la forme juridique, les coordonnées d'immatriculation ainsi que toute mention légale/obligation de transparence applicable aux ventes en ligne. Jeon Jinsoo sont présentés comme co-opérateurs. Ces conditions n'établissent aucun partenariat, constitution de société ou répartition de responsabilité entre eux.

Les conditions définitives, accompagnées du devis accepté et de toute instruction de recherche convenue séparément, décrivent le service dont vous faites l'acquisition. Les droits légaux et obligatoires des consommateurs demeurent inchangés.

02. Votre compte client

Un compte client gratuit est nécessaire avant de nous envoyer une demande. Vous pouvez vous inscrire par e-mail ou avec Google. La première inscription via Google crée votre compte sur le site ; vos prochaines connexions vous permettront d'y accéder directement. Cette adhésion n'est pas un abonnement payant.

Merci de renseigner des coordonnées exactes, de garder vos identifiants en sécurité et de nous prévenir en cas de suspicion d'utilisation non autorisée. Vous devez être majeur(e) et disposer de la capacité juridique pour passer commande. Pour les cadeaux, veillez à indiquer des informations précises sur le destinataire et uniquement celles que vous êtes autorisé(e) à partager.

Une demande constitue une simple prise de contact, et non un achat automatique. Nous nous réservons le droit de refuser une demande qu'il nous serait impossible de traiter légalement ou matériellement. Créer un compte ne garantit pas la disponibilité des produits.

03. Cinq services, aucun plafond sur les colis

Il n'y a aucune limite de produits, de quantités ou de nombre de boutiques par colis, quel que soit le service choisi. Nous vérifions systématiquement la disponibilité, le budget, la légalité des sources et l'éligibilité à l'expédition. Ces vérifications ne constituent en aucun cas un plafond numérique dissimulé.

Le prix des produits, la livraison locale en Corée et l'expédition internationale sont facturés en supplément. Le pourcentage appliqué aux achats est calculé sur le sous-total des produits, et non sur les frais de livraison. Les formules Taste Match et Conciergerie Cadeaux intègrent les achats dans leur tarif fixe ; aucun pourcentage additionnel n'est ajouté. L'emballage standard est inclus.

Le champ des recherches ainsi que les modalités d'éventuelles révisions de sélection sont convenus avant le début de toute prestation payante. Le service Find it rémunère le travail de recherche convenu et ne garantit pas nécessairement de correspondance concluante. Tout honoraire de recherche reste soumis à une autorisation préalable, à son exécution effective et aux droits de rétractation applicables.

04. Demandes, validation et contrat

1. Sélectionnez votre service et transmettez-nous les détails des produits, de vos préférences ou des cadeaux souhaités depuis votre compte.
2. Nous étudions votre demande et clarifions les informations manquantes. Avant d'engager toute recherche payante, nous vous confirmons la mission, le montant des frais et recueillons votre accord exprès.
3. Pour les achats, vous recevez un devis détaillé mentionnant les produits, les frais de service et les options de livraison proposées, ainsi que sa durée de validité.
4. Vous choisissez votre mode d'expédition, vérifiez le montant total, acceptez le devis et procédez au paiement. Le contrat de prestation d'achat est réputé conclu dès le paiement effectif d'un devis valide et accepté ; nous vous envoyons alors une confirmation.

Nous n'achetons jamais de produits de substitution et n'augmentons jamais le montant convenu sans votre accord préalable. Un devis expiré ou un article indisponible peut nécessiter un nouveau devis. Si nous ne parvenons pas à obtenir un article après votre paiement, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer une alternative validée par vos soins ou nous vous rembourserons le montant non honoré ainsi que les frais correspondants.

Vérifier la formulation relative à la formation du contrat au regard du module de paiement actif et du cadre juridique d'achat retenu. Préciser sur le devis final si nous achetons en notre nom propre ou en qualité de mandataire transparent, et indiquer l'identité du vendeur des biens le cas échéant. Qualifier le service de « mandataire » ou d'« agent » ne doit pas servir à écarter les droits accordés aux consommateurs.

05. Prix et paiement

Les devis et la facturation sont libellés en USD. Le paiement est géré par PayPal ; toute opération de change proposée par PayPal ou votre banque applique les conditions de cet intermédiaire. Nous ne conservons aucune coordonnée bancaire dans les formulaires de demande.

Le devis doit détailler les produits, les frais de service, la livraison locale, le mode de livraison internationale sélectionné et les éventuelles taxes que nous sommes tenus de collecter. Les droits d'importation, taxes locales de destination et frais de gestion douanière non perçus par nos soins peuvent être facturés séparément par les autorités de destination ou le transporteur ; le devis doit clairement le préciser avant votre règlement.

Nous procédons à l'achat des articles après validation et confirmation du paiement. Aucun prélèvement récurrent automatique n'est appliqué. Tout paiement convenu séparément pour une recherche, le cas échéant, doit être consigné et régularisé afin d'éviter toute double facturation.

Le module actuel de gestion des devis ne déduit pas automatiquement les acomptes versés pour des services antérieurs. Veiller à ce que la facturation des recherches concorde parfaitement avec les étapes effectives de travail ; vérifier le traitement fiscal et ne pas présenter un processus de paiement exempt de taxes comme étant légalement exonéré d'impôt.

06. Livraison, douanes et cadeaux

Vous pouvez choisir directement parmi les options d'expédition disponibles dans le devis. Tous les pays de destination ou types de produits ne permettent pas nécessairement les modes Standard et Express. Les délais de livraison estimés courent à compter de l'expédition, sauf mention contraire dans le devis ; le temps nécessaire à la recherche et à la préparation des articles est indiqué séparément.

Pensez à nous préciser s'il s'agit d'un anniversaire ou d'une date limite particulière avant de valider une demande de cadeau. Une date d'arrivée souhaitée ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf engagement exprès de notre part.

Nous vérifions soigneusement les quantités et préparons votre colis. Une fois l'expédition effectuée, nous vous fournissons les informations de suivi. Les emballages des produits peuvent être rédigés en coréen. Les restrictions éventuelles sur les produits, leur composition et leur conformité doivent être contrôlées avant confirmation de l'achat ; nous ne pouvons garantir que chaque article demandé pourra être exporté ou importé.

Merci de nous fournir une adresse exacte ainsi que toute information douanière légitimement demandée. Nous déclarons scrupuleusement la désignation et la valeur des articles auprès des douanes. Si une erreur d'adresse ou un manquement dans les démarches douanières génère des coûts supplémentaires évitables, nous vous en expliquerons les raisons et conviendrons de la suite à donner ; nos engagements légaux et notre responsabilité en cas d'erreur de notre fait restent pleinement applicables.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs relatives au transfert des risques prévalent en toutes circonstances. L'expédition seule ne transfère pas d'office au consommateur la charge des risques de perte ou de dommage.

07. Modifications, annulations et remboursements

N'hésitez pas à nous contacter rapidement à l'adresse info@fromkoreawithlove.com en indiquant votre numéro de demande/commande si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Tant qu'aucune prestation payante ou commande n'a été engagée, vous pouvez retirer votre demande sans aucuns frais de service.

Après autorisation, nous faisons le point sur ce qui a déjà été effectué, acheté ou expédié, ainsi que sur les éventuels droits de rétractation applicables. Le refus d'une boutique d'accepter un retour ne prévaut pas sur vos droits envers nous. Nous n'appliquons aucune politique stricte du type « ventes fermes » ou « frais non remboursables ».

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible, dans le délai légal applicable. Nous vous expliquons en détail le calcul, y compris les éventuels frais légalement autorisés pour le travail déjà accompli. Le traitement des articles, des frais de service et des frais de livraison dépend du motif du remboursement et de la loi applicable.

Veuillez vérifier l'adresse de retour ainsi que les coûts devant être communiqués au client avant la commande, en particulier les frais de retour internationaux. L'adresse professionnelle indiquée ci-dessus ne doit pas être considérée comme l'adresse de retour des colis sans confirmation préalable.

08. Droits légaux des consommateurs

Si les règles de rétractation de l'UE/EEE s'appliquent, les contrats à distance prévoient généralement un délai de 14 jours pour vous rétracter : habituellement à compter de la réception pour les biens, ou de la conclusion du contrat pour les services. Envoyez-nous simplement une déclaration claire de rétractation à notre adresse de contact. Vous pouvez écrire : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [produits/service], commandé le [date], reçu le [date si applicable], commande n° [numéro]. Nom et adresse : [vos coordonnées]. »

L'exécution d'un service durant ce délai nécessite votre demande expresse lorsque la loi l'exige. Des frais proportionnels ou la perte du droit de rétractation sur le service ne s'appliquent que si les conditions légales requises sont réunies. La simple acceptation des conditions générales ne saurait s'y substituer.

Les exceptions légales peuvent concerner les biens confectionnés sur mesure, les denrées rapidement périssables ou certains articles d'hygiène descellés. Une sélection soignée de produits ne constitue pas automatiquement une fabrication personnalisée. Les délais applicables de remboursement et de retour, les frais et les exceptions doivent être expliqués avant l'achat. Les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi coréenne ou par d'autres législations applicables restent pleinement préservés.

Pensez à compléter les informations de rétractation spécifiques au pays de destination ainsi que tout formulaire de rétractation en ligne obligatoire avant le lancement. Le lien e-mail présent sur cette page ne constitue pas une telle fonctionnalité. Veillez à ne pas affirmer que le portail actuel l'intègre déjà.

09. Un souci avec votre commande ?

S'il manque un article, ou si un produit reçu n'est pas le bon, est endommagé ou non conforme à vos attentes, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du produit et de l'emballage nous sont très utiles pour vous aider au mieux ; l'absence de photo ne vous prive toutefois pas de vos droits légaux.

Nous examinerons la situation avec attention et vous apporterons la solution prévue par notre accord et par la législation applicable. Lorsque nous en portons la responsabilité légale, nous ne conditionnons pas la résolution de votre problème à la seule décision d'un fournisseur ou au versement de l'assurance d'un transporteur.

Ces conditions générales n'excluent aucune responsabilité qui ne peut légalement l'être, notamment en cas de fraude, de faute intentionnelle ou d'obligations légales relatives à des produits dangereux ou non conformes. Ces conditions ne prévoient aucun plafond général de responsabilité.

10. Vos contenus et l'utilisation du site

Merci de ne partager que des photos, des liens et des contenus que vous êtes autorisé(e) à transmettre. Vous nous autorisez à utiliser les éléments transmis uniquement pour analyser et traiter votre demande et vous assister au mieux ; cela ne nous donne aucunement le droit d'utiliser vos photos à des fins publicitaires.

Merci de ne pas utiliser notre service pour des produits illicites, ni à des fins de fraude, de harcèlement ou d'entrave au bon fonctionnement du site. Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès au site si nécessaire pour faire cesser un usage abusif, tout en respectant vos droits sur vos commandes déjà payées et les éventuels remboursements.

Notre Politique de confidentialité vous explique en détail comment nous prenons soin de vos données de compte, de vos demandes et de vos transactions. Le consentement facultatif pour les outils de mesure d'audience est totalement distinct de l'acceptation de nos conditions d'achat.

11. Évolutions et résolution des litiges

Nous pouvons être amenés à mettre à jour ces conditions pour nos prochaines prestations. Les modifications apportées ne modifieront pas rétroactivement un devis déjà accepté sans votre accord préalable ou sans motif légal.

N'hésitez pas à nous contacter en priorité : nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution bienveillante avec vous. Ces conditions ne vous demandent pas de renoncer à vos droits impératifs, aux tribunaux compétents ou aux voies de réclamation légales dans votre pays. Elles ne comportent aucune clause imposant la compétence exclusive des tribunaux coréens, ni d'obligation d'arbitrage forcé.

Avant publication, veillez à valider les mentions relatives à la loi applicable, les mentions légales professionnelles, les voies de réclamation ainsi que les coordonnées finales de l'exploitant auprès d'un conseiller juridique familier avec le droit coréen et les marchés cibles.