Conditions générales

01. Responsable et champ d'application

Les présentes conditions générales décrivent le service d'achat personnalisé proposé sur le site fromkoreawithlove.com, sous la raison sociale « From Korea With Love ».

225, Sohyang-ro, district de Wonmi, ville de Bucheon, province de Gyeonggi, Dia't Gallery 3, bâtiment B, bureau 709, 14548, République de Corée

E-mail : info@fromkoreawithlove.com

Avant d'accepter des commandes payantes : vérifiez l'identité du cocontractant, sa forme juridique, ses coordonnées d'enregistrement ainsi que les mentions légales applicables en matière de vente en ligne (enregistrement et coordonnées). Jeon Jinsoo sont les co-exploitants proposés. Les présentes conditions ne constituent pas un partenariat, une constitution en société ni une répartition de responsabilité entre eux.

Les conditions définitives, ainsi que le devis accepté et toute consigne de recherche convenue séparément, décriront le service que vous achetez. Les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas affectés.

02. Votre compte client

Un compte client gratuit est nécessaire avant de pouvoir envoyer une demande. Vous pouvez vous inscrire via votre adresse e-mail ou avec votre compte Google. La première inscription via Google crée un compte sur le site ; les connexions suivantes s'effectuent via ce compte. L'adhésion ne correspond pas à un abonnement payant.

Utilisez des coordonnées exactes, veillez à la sécurité de l'accès et prévenez-nous si vous soupçonnez une utilisation non autorisée. Vous devez être majeur et jouir de la capacité juridique pour conclure cette transaction. Pour les cadeaux, fournissez des informations exactes sur le destinataire et uniquement celles que vous êtes autorisé(e) à communiquer.

Une demande est une simple demande de renseignements, et non un achat automatique. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande que nous ne sommes pas en mesure de satisfaire, que ce soit pour des raisons juridiques ou pratiques. La création d'un compte ne garantit pas la disponibilité des produits.

03. Cinq services, sans limite de forfait

Aucune limite n' est imposée sur le nombre de produits, les quantités ou le nombre de boutiques pour aucun service. Nous vérifions toutefois la disponibilité, le budget, la légalité de l'approvisionnement et l'éligibilité à l'expédition. Ces vérifications n'entraînent pas de limite numérique cachée.

Les prix des produits, les frais de livraison en Corée et les frais d'expédition à l'international sont en sus. Le pourcentage sur le montant total s'applique au sous-total des produits, et non aux frais de livraison. Les services « Taste Match » et « Gift Concierge » incluent les frais d'achat dans leur forfait ; aucun pourcentage supplémentaire n'est ajouté. L'emballage standard est inclus.

Le périmètre de la recherche et les modalités éventuelles de révision de la sélection sont convenus avant le début des prestations rémunérées. Find it prend en charge les frais liés à la recherche convenue, mais ne garantit pas le succès de la mise en relation. Tout honoraire de recherche reste soumis à une autorisation en bonne et due forme, à la réalisation des prestations et aux droits d'annulation applicables.

04. Demandes, autorisation et contrat

1. Sélectionnez votre service et indiquez les informations relatives au produit, à vos préférences ou au cadeau depuis votre compte.
2. Nous examinons la demande et demandons des précisions sur les éléments manquants. Avant de commencer toute recherche payante, nous confirmons la nature de la mission et le montant des honoraires, puis nous obtenons votre autorisation expresse.
3. Pour vos achats, vous recevez un devis détaillé répertoriant les produits, les frais de service et les options de livraison disponibles, avec une durée de validité.
4. Vous choisissez le mode de livraison, vérifiez le montant total, acceptez le devis et passez au paiement. Le contrat de vente et de service proposé prend effet dès le paiement effectué d'un devis accepté et valide ; nous vous envoyons ensuite une confirmation.

Nous n'achetons pas de produits de remplacement et n'augmentons pas le montant total convenu sans votre accord. Un devis périmé ou un article indisponible peut nécessiter l'établissement d'un nouveau devis. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer un article après le paiement, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative approuvée ou vous rembourser le montant correspondant à l'article non livré ainsi que les frais qui ne sont plus dus.

Vérifiez que la formulation relative à la conclusion du contrat correspond bien au processus de paiement en ligne et au modèle juridique d'achat. Précisez dans le devis final si nous effectuons l'achat en notre nom propre ou en tant que votre mandataire déclaré, et identifiez le vendeur des biens le cas échéant. Le fait de qualifier le service d'« agent » ne doit en aucun cas servir à priver le consommateur de ses droits.

05. Prix et paiement

Les devis et les frais sont exprimés en dollars américains (USD). Le paiement est géré par PayPal ; toute conversion de devise proposée par PayPal ou par votre prestataire de paiement est soumise aux conditions générales de ce dernier. Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte bancaire dans le formulaire de demande.

Le devis doit indiquer les produits, les frais de service, les frais de livraison en France, le mode d'expédition international choisi et toutes les taxes que nous sommes tenus de percevoir. Les droits de douane, les taxes de destination et les frais de dédouanement qui ne sont pas perçus par nos soins peuvent être facturés séparément par les autorités du pays de destination ou par le transporteur ; le devis doit préciser ces modalités avant que vous n'effectuiez le paiement.

Nous achetons les marchandises après validation et paiement effectué. Il n'y a pas de prélèvement récurrent automatique. Tout paiement lié à une recherche faisant l'objet d'une autorisation distincte, le cas échéant, doit être justifié et rapproché afin d'éviter que les mêmes frais ne soient facturés deux fois.

Le plugin de devis actuel ne déduit pas automatiquement les paiements antérieurs liés aux prestations. Veillez à ce que la facturation des prestations de recherche soit cohérente avec le flux de travail réel ; vérifiez le traitement fiscal et ne présentez pas un paiement sans TVA comme étant légalement exonéré de TVA.

06. Livraison, formalités douanières et cadeaux

Vous pouvez choisir parmi les options d'expédition disponibles directement dans le devis. Toutes les destinations ou tous les produits ne proposent pas à la fois l'option « Standard » et l'option « Express ». Les délais de livraison estimés commencent à courir à compter de l'expédition, sauf indication contraire dans le devis ; les délais d'approvisionnement et de préparation sont indiqués séparément.

Veuillez nous indiquer la date d'un anniversaire ou toute autre échéance avant de valider une demande de cadeau. Une date de livraison souhaitée ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf si nous nous engageons expressément à la respecter.

Nous vérifions les quantités et préparons le colis. Une fois l'envoi effectué, nous vous communiquons les informations de suivi. L'emballage des produits peut comporter des étiquettes en coréen. Il est indispensable de vérifier les restrictions relatives aux produits, leurs ingrédients et leur adéquation avant de valider un achat ; nous ne pouvons garantir que tous les articles demandés puissent être exportés ou importés.

Veuillez fournir une adresse exacte ainsi que toutes les informations douanières légalement requises. Nous utilisons des descriptions et des valeurs douanières exactes. Si une erreur d'adresse ou le non-respect des formalités douanières entraîne des frais supplémentaires qui auraient pu être évités, nous vous en expliquerons la raison et chercherons à obtenir votre accord le cas échéant ; les droits et responsabilités obligatoires liés à nos propres erreurs restent toutefois inchangés.

Les règles relatives au transfert des risques prévues par la législation applicable en matière de protection des consommateurs prévalent. Le simple fait d'expédier un produit ne transfère pas automatiquement l'intégralité du risque de perte ou de dommage au consommateur.

07. Modifications, annulations et remboursements

Contactez sans tarder info@fromkoreawithlove.com en indiquant votre numéro de demande ou de commande si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Avant que les travaux rémunérés ou un achat ne soient validés, vous pouvez annuler une demande sans frais de service.

Une fois l'autorisation accordée, nous examinons les prestations fournies, les achats effectués ou les articles expédiés, ainsi que les droits de rétractation applicables. Le refus d'un magasin d'accepter un retour ne remet pas en cause les droits dont vous disposez à notre égard. Nous n'appliquons pas de règle générale stipulant que « toutes les ventes sont définitives » ou que « tous les frais sont non remboursables ».

Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial, dans les délais applicables. Nous vous expliquons le calcul, y compris les frais légalement autorisés correspondant aux prestations déjà fournies. Le traitement des marchandises, des frais de service et des frais de livraison dépend du motif du remboursement et de la législation applicable.

Vérifiez la destination du retour et les frais qui doivent être communiqués aux clients avant la conclusion du contrat, en particulier les frais de retour à l'international. L'adresse de contact de l'entreprise indiquée ci-dessus ne doit pas être considérée comme l'adresse de retour des colis sans confirmation préalable.

08. Droits légaux des consommateurs

Si les règles de rétractation de l’UE/EEE s’appliquent, les contrats à distance prévoient généralement un délai de rétractation de 14 jours : normalement à compter de la réception des biens ou de la conclusion du contrat pour les services. Envoyez par e-mail une déclaration de rétractation sans équivoque à notre adresse de contact. Vous pouvez utiliser la formulation suivante : « Je me rétracte du contrat portant sur [biens/service], commandé le [date], reçu le [date le cas échéant], référence de commande [numéro]. Nom et adresse : [coordonnées]. »

La mise en place d'un service pendant cette période nécessite votre demande expresse lorsque la loi l'exige. Des frais proportionnés ou la perte du droit de rétractation ne s'appliquent que lorsque les conditions légales requises sont remplies. L'acceptation des conditions générales ne saurait à elle seule se substituer à ces exigences.

Les exceptions prévues par la loi peuvent concerner les produits véritablement personnalisés, les denrées rapidement périssables ou certains articles d'hygiène dont l'emballage a été ouvert. Une sélection soigneusement choisie ne constitue pas automatiquement une fabrication personnalisée. Les délais, les frais et les exceptions applicables en matière de remboursement et de retour doivent être expliqués avant l'achat. Les droits obligatoires des consommateurs coréens et autres droits applicables restent également inchangés.

Veuillez compléter les informations relatives aux retraits spécifiques à chaque destination et mettre en place toute fonctionnalité de retrait en ligne requise avant le lancement. Le lien vers l'e-mail figurant sur cette page ne correspond pas à une telle fonctionnalité. Ne laissez pas entendre que le portail actuel la prend déjà en charge.

09. Problèmes liés à votre commande

Si des articles manquent, sont erronés, endommagés ou ne correspondent pas à ce qui avait été convenu, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et une description. Des photos de l'article et de l'emballage peuvent nous aider à examiner votre cas ; l'absence de photo ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.

Nous examinerons le problème et mettrons en œuvre la mesure corrective prévue par le contrat et la législation applicable. Lorsque notre responsabilité est engagée, nous ne subordonnons pas votre recours à la seule décision d’un fournisseur ou au versement d’une indemnité par l’assureur du transporteur.

Les présentes conditions n'excluent pas la responsabilité qui ne peut être légalement exclue, notamment en cas de fraude, de faute intentionnelle et d'obligations impératives relatives à des produits dangereux ou non conformes. Les présentes conditions ne prévoient aucun plafond global de responsabilité.

10. Votre contenu et votre utilisation du site

N'envoyez que des photos, des liens et tout autre contenu que vous êtes autorisé(e) à partager. Vous nous autorisez à utiliser le contenu que vous nous avez transmis afin d'évaluer et de répondre à votre demande, ainsi que pour vous fournir l'assistance nécessaire ; cela ne nous autorise toutefois pas à publier vos photos à des fins publicitaires.

N'utilisez pas ce service pour des produits illicites, à des fins de fraude, de harcèlement ou pour perturber le fonctionnement du site web. Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour lutter contre toute utilisation abusive, tout en préservant les droits applicables concernant les commandes payées existantes et les remboursements.

Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons les informations relatives aux comptes, aux demandes et aux transactions. Le consentement facultatif à l'utilisation des données d'analyse est distinct de l'acceptation des conditions d'achat.

11. Modifications et résolution des problèmes

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions pour les transactions futures. Les modifications apportées ne peuvent pas modifier rétroactivement un devis accepté sans accord préalable ou sans fondement juridique.

Contactez-nous d'abord afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème. Les présentes conditions n'obligent pas les consommateurs à renoncer à leurs droits obligatoires, aux tribunaux compétents ou aux voies de recours applicables dans leur pays. Elles ne contiennent aucune clause d'exclusivité au profit des tribunaux coréens ni aucune obligation d'arbitrage.

Avant la publication, veillez à vérifier la formulation relative à la loi applicable, les informations commerciales à divulguer, les procédures de réclamation ainsi que les coordonnées définitives de l'opérateur auprès d'un conseiller qualifié connaissant bien le fonctionnement du marché coréen et les marchés cibles visés.