이용약관

01. 운영 주체 및 적용 범위

본 약관은 From Korea With Love라는 상호로 fromkoreawithlove.com에서 제공하는 퍼스널 쇼핑 서비스에 적용됩니다.

대한민국 14548 경기도 부천시 원미구 소향로 225, 디아뜨갤러리3 B동 709호

이메일: info@fromkoreawithlove.com

유료 주문 접수 전 확인 사항: 계약 당사자, 법적 형태, 사업자등록 정보 및 관련 통신판매업 신고/연락처 정보를 확인해 주세요. 전진수는 공동 운영 제안자입니다. 본 약관은 이들 간의 동업, 법인 설립 또는 책임 분담을 명시하는 것이 아닙니다.

최종 약관은 고객이 승인한 견적서 및 별도로 합의된 리서치 요청서와 함께 귀하가 구매하시는 서비스를 규정합니다. 법정 필수 소비자 권리는 이에 영향을 받지 않고 보호됩니다.

02. 고객 계정 안내

요청을 접수하시려면 무료 고객 계정이 필요해요. 이메일 또는 Google 계정으로 간편하게 가입하실 수 있습니다. Google 계정으로 처음 가입하시면 웹사이트 계정이 생성되며, 이후 로그인 시 해당 계정으로 접속됩니다. 멤버십은 유료 구독 서비스가 아니니 안심하세요.

정확한 연락처 정보를 입력해 주시고, 계정 보안을 안전하게 유지해 주세요. 무단 도용이 의심되는 경우 즉시 알려주시기 바랍니다. 거래를 진행하려면 법적 능력이 있는 성인이어야 합니다. 선물용 주문인 경우, 수령인의 정확한 정보를 제공해 주셔야 하며 공유 권한이 있는 정보만 입력해 주셔야 해요.

요청서 접수는 문의 단계이며, 자동으로 구매가 이루어지는 것은 아닙니다. 법적으로 또는 현실적으로 진행이 어려운 요청은 정중히 거절할 수 있습니다. 계정을 생성하셨다고 해서 상품 재고나 구매 가능 여부가 보장되는 것은 아닙니다.

03. 5가지 맞춤 서비스, 수량 제한 없는 패키지

모든 서비스에서 상품 수, 수량 또는 구매처 수에 따른 패키지 제한은 없습니다. 다만 재고 여부, 예산 범위, 합법적 소싱 및 배송 가능 여부는 철저히 확인합니다. 이러한 확인 절차가 비공개 패키지 수량 제한을 두는 것을 의미하지는 않습니다.

상품 가격, 한국 국내 배송비 및 해외 배송비는 별도로 청구됩니다. 구매 대행 수수료(비율)는 배송비가 아닌 상품 총액에 적용됩니다. 테이스트 매치(Taste Match) 및 기프트 컨시어지(Gift Concierge)는 고정 수수료에 구매 대행이 포함되어 있어 추가 구매 대행 비율 수수료가 부과되지 않습니다. 기본 패키징(포장)은 포함되어 있습니다.

리서치 범위와 추천 목록 수정 관련 사항은 유료 작업이 시작되기 전에 먼저 안내해 드리고 합의를 진행합니다. ‘파인드 잇(Find it)’ 서비스는 상품 매칭 성공 보장이 아닌 합의된 리서치 작업 자체에 대한 비용입니다. 모든 리서치 수수료는 적법한 승인, 이행 및 관련 취소 권리를 따릅니다.

04. 요청, 승인 및 계약

1. 원하시는 서비스를 선택하신 후, 계정에서 상품, 취향 또는 선물 상세 정보를 제출해 주세요.
2. 보내주신 요청을 검토하고 필요한 정보가 있으면 추가로 여쭤봅니다. 유료 리서치가 시작되기 전, 작업 내용과 수수료를 확인해 드리고 고객님의 명시적인 사전 동의를 받습니다.
3. 구매 진행을 위해 상품, 서비스 수수료, 이용 가능한 배송 옵션 및 유효 기간이 상세히 기재된 견적서를 보내드립니다.
4. 배송 방법을 선택하고 최종 금액을 확인하신 후, 견적서를 승인하고 결제를 진행해 주세요. 유효한 견적서를 승인하고 결제가 정상적으로 완료되면 구매 대행 계약이 성립되며, 확인 안내를 보내드립니다.

고객님의 사전 동의 없이 대체 상품을 임의로 구매하거나 합의된 총액을 인상하지 않습니다. 견적서 유효기간이 지났거나 품절된 상품이 있는 경우 견적서가 재발행될 수 있습니다. 결제 후 상품 확보가 불가능한 경우에는 대체 상품에 대해 상의드리거나, 미이행 금액 및 관련 수수료를 환불해 드립니다.

실제 결제창의 문구와 법적 구매 대행 모델이 일치하는지 확인해 주세요. 최종 견적서에는 당사가 당사 명의로 구매하는지 또는 고객님의 대리인으로서 구매하는지 명시하고, 관련 시 판매처를 표시해야 합니다. 서비스에 '대리인'이라는 표현을 사용하더라도 고객의 소비자 권리를 침해할 수 없습니다.

05. 가격 및 결제

견적 및 청구 금액은 USD(미국 달러) 기준입니다. 결제는 PayPal(페이팔)을 통해 처리되며, PayPal 또는 고객님의 카드사에서 제공하는 통화 환전은 해당 업체의 약관을 따릅니다. 저희는 요청 양식에 카드 정보를 일체 저장하지 않습니다.

견적서에는 상품 금액, 서비스 수수료, 국내 배송비, 선택하신 해외 배송비 및 당사가 징수해야 하는 모든 세금이 투명하게 표시됩니다. 당사가 징수하지 않는 수입 관세, 도착지 세금 및 통관 수수료는 해당 국가의 당국이나 운송사에서 별도로 청구할 수 있으며, 결제 전 견적서에 이러한 내용이 안내됩니다.

상품 구매는 고객님의 승인과 결제가 정상 완료된 후에 진행됩니다. 자동 정기 결제는 발생하지 않습니다. 별도로 승인된 리서치 결제가 도입되는 경우, 동일한 수수료가 중복 청구되지 않도록 증빙 및 정산 처리됩니다.

현재 견적 플러그인은 이전에 결제한 서비스 금액을 자동으로 차감하지 않습니다. 리서치 청구 내역을 실제 진행 상황과 일치하도록 관리해 주세요. 세금 처리 방식을 명확히 확인하시고, 면세 시스템 미설정 결제창을 법적 면세 대상으로 오인하도록 안내해서는 안 됩니다.

06. 배송, 통관 및 선물

견적서에서 바로 이용 가능한 배송 옵션을 직접 선택하실 수 있습니다. 배송 국가나 상품 특성에 따라 일반 배송과 특송 배송이 모두 지원되지 않을 수 있습니다. 예상 배송 기간은 견적서에 별도 명시되지 않는 한 발송 후부터 계산되며, 상품 소싱 및 준비 기간은 별도로 안내해 드립니다.

생일이나 특정 기념일 등 기한이 있는 선물 요청인 경우 승인 전에 미리 알려주세요. 희망하시는 수령일은 당사가 명시적으로 확약하지 않는 한 보장된 배송 완료일이 아닙니다.

상품 수량을 꼼꼼히 검수하고 안전하게 포장합니다. 발송 후에는 배송 추적 정보를 보내드립니다. 상품 패키지에는 한국어 라벨이 포함될 수 있습니다. 상품 규제, 성분 및 적합성은 구매 확정 전에 충분히 검토되어야 하며, 요청하신 모든 품목의 수출입 가능 여부를 사전에 보장할 수는 없습니다.

정확한 주소지와 법적으로 요구되는 필수 통관 정보를 제공해 주세요. 당사는 통관 품목 및 신고 가격을 투명하고 정확하게 작성합니다. 주소 오류나 통관 절차 미이행으로 인해 불필요한 추가 비용이 발생하는 경우 상세히 안내해 드리고 상의를 거칠 예정이며, 고객님의 필수 권리 및 당사의 귀책 사유에 대한 책임은 온전히 유지됩니다.

관련 소비자 보호법의 위험 이전 규정이 최우선으로 적용됩니다. 단순 발송 완료 처리만으로 분실이나 파손의 모든 위험이 소비자에게 자동으로 이전되지 않습니다.

07. 변경, 취소 및 환불

주문 변경이나 취소를 원하실 경우 요청/주문 번호와 함께 info@fromkoreawithlove.com으로 신속하게 문의해 주세요. 유료 작업이나 상품 구매가 승인되기 전이라면 별도의 수수료 없이 언제든지 문의를 철회하실 수 있습니다.

주문 승인 후, 이미 진행·구매·발송된 내역과 적용 가능한 청약철회 권리를 면밀히 검토합니다. 현지 쇼핑몰 측의 반품 거부가 고객님이 당사에 대해 가지는 권리를 제한하지는 않아요. 저희는 일률적인 '교환/환불 불가' 또는 '모든 수수료 환불 불가' 정책을 강제하지 않습니다.

환불은 관련 규정 기한 내에 가능한 경우 원래 결제하신 수단으로 처리해 드립니다. 이미 진행된 업무에 대해 법적으로 허용되는 공제 금액을 포함하여, 계산 내역을 명확히 설명해 드려요. 상품, 서비스 수수료 및 배송비의 환불 여부는 환불 사유와 관련 법령에 따라 달라집니다.

계약 체결 전 고객님께 반드시 안내해야 하는 반품 배송지 및 제반 비용(특히 해외 반품 배송비)을 확인해 주세요. 사전에 별도로 확인하지 않은 이상, 상단에 기재된 비즈니스 연락처 주소를 반품 택배 수령지로 간주해서는 안 됩니다.

08. 법적 소비자 권리 안내

EU/EEA(유럽연합/유럽경제지역) 청약철회 규정이 적용되는 원격 계약의 경우, 일반적으로 14일간의 청약철회 기간이 주어집니다(통상 상품 수령일 또는 서비스 계약 체결일 기준). 명확한 취소 의사를 담은 이메일을 고객지원 주소로 보내주시면 돼요. 예시 문구: "본인은 [주문일자]에 주문하고 [수령일자(해당 시)]에 수령한 [주문번호]번의 [상품명/서비스명]에 대한 계약을 철회합니다. 성명 및 주소: [상세 정보]."

해당 철회 기간 내에 서비스를 시작하려면 법적 요구에 따른 고객님의 명시적인 요청이 필요합니다. 관련 법적 요건이 충족된 경우에만 비례 산정된 수수료가 청구되거나 서비스 철회권이 상실될 수 있어요. 일반 약관에 동의하신 것만으로는 이러한 법적 요건을 대신할 수 없습니다.

고객 맞춤형 제작 상품, 신선식품 등 부패하기 쉬운 상품, 개봉된 특정 위생용품 등에는 법적 예외가 적용될 수 있습니다. 큐레이션된 셀렉션이라고 해서 자동으로 맞춤 제작 상품으로 분류되는 것은 아닙니다. 적용 가능한 환불·반품 기한, 비용 및 예외 사항은 구매 전에 상세히 안내해 드립니다. 한국 및 기타 관할의 강행 소비자 권리 또한 온전히 보장됩니다.

서비스 런칭 전, 배송 국가별 철회권 안내 정보와 필요한 온라인 청약철회 기능을 완비해 주세요. 본 페이지의 이메일 링크는 해당 기능이 아닙니다. 현재 포털에서 이미 지원되고 있는 것으로 안내하지 마세요.

09. 주문 관련 문제 해결

상품이 누락되었거나, 잘못 배송되었거나, 파손되었거나, 합의된 내용과 다른 경우 주문 번호 및 상세 설명과 함께 저희에게 연락해 주세요. 상품 및 포장 사진을 보내주시면 원인 파악에 큰 도움이 됩니다. 사진이 없다고 해서 고객님의 법적 권리가 자동으로 사라지는 것은 아니니 걱정하지 마세요.

문제를 신속히 검토한 후 계약 내용 및 관련 법령에 따라 필요한 구제 조치를 제공해 드리겠습니다. 당사의 법적 책임이 있는 경우, 공급업체의 결정이나 배송사 보험금 지급 여부에만 책임을 떠넘기지 않습니다.

본 약관은 사기, 고의적 불법행위, 안전하지 않거나 하자가 있는 제품에 대한 강행 규정상의 의무 등 법적으로 면책될 수 없는 책임을 제외하지 않습니다. 또한 본 약관에는 일률적인 책임 제한 규정을 두지 않습니다.

10. 고객 콘텐츠 및 웹사이트 이용

공유할 정당한 권한이 있는 사진, 링크 및 자료만 전송해 주세요. 고객님이 제출하신 자료는 요청 사항 검토, 구매 이행 및 관련 지원을 제공하는 목적으로만 당사에서 사용하도록 허용됩니다. 이는 고객님의 사진을 광고에 사용할 권한까지 부여하는 것은 아닙니다.

불법적인 물품 거래, 사기, 괴롭힘, 웹사이트 운영 방해 등의 목적으로 서비스를 이용하지 말아 주세요. 부정 이용을 방지하기 위해 합리적으로 필요한 경우 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 이때도 기존 결제 주문 및 환불과 관련된 권리는 충실히 보장됩니다.

계정, 요청서, 거래 정보의 처리 방식에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요. 분석 도구 사용에 대한 선택적 동의는 구매 약관 동의와 별도로 진행됩니다.

11. 약관 변경 및 문의 해결

향후 거래에 적용하기 위해 본 약관을 개정할 수 있습니다. 약관이 변경되더라도 사전 합의나 법적 근거 없이 이미 수락된 견적서의 내용이 소급하여 변경되지는 않습니다.

불편한 점이 있으시다면 언제든 먼저 저희에게 연락해 주세요. 성심성의껏 해결을 도와드리겠습니다. 본 약관은 고객님이 거주하시는 국가의 강행 법적 권리, 관할 법원 또는 관련 분쟁 해결 절차를 포기하도록 요구하지 않습니다. 또한 한국 법원 전속 관할 조항이나 강제 중재 조항을 포함하고 있지 않습니다.

게시 전, 한국 내 비즈니스 운영 및 타깃 고객 국가의 법률에 정통한 전문가와 함께 준거법 문구, 사업자 정보 공개 내용, 민원 제기 절차 및 최종 사업자 세부 정보를 확인하시기 바랍니다.